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《十二本篮球文小说。十二本篮球文小说,穿越/篮球/经营/...》视频说明：想想也知这小小的万宝楼工坊之中怎么可能有完整的太古剑阵通信运营商七大服务问题曝光近八成受访者质疑最低消费2022-12-19 19:05·中国消费者报你的手机号有被开通某项收费服务吗想更换套餐时有没有觉得很麻烦……近日湖南省湘潭市市场监管局市消费者委员会联合披露通信运营商多项侵犯消费者权益的行为本次通信服务行业消费评议调查采取问卷调查、明察暗访等形式涉及当地中国移动、中国电信、中国联通三大通信运营商的30家自营店和授权店评议内容包括价格收费、公平交易、信息披露、争议解决、消费者个人信息保护等方面1.近八成受访者认为运营商设置最低消费不合理问卷调查结果显示：①对于运营商提供资费套餐是否透明、公开的问题54.03%认为是45.97%认为不是；② 在是否遇到过未经同意变更套餐内容方面71.77%认为有28.23认为没有；③ 关于运营商设置最低消费是否合理方面20.16%认为合理79.84%认为不合理；④ 对于营业厅受理业务时营业员是否详尽地介绍具体业务情况的问题77.23%认为有详细介绍22.77%认为未详细介绍；⑤ 回答是否收到过垃圾短信或骚扰电话时77.42%认为经常收到18.55%认为偶尔收到4.03%认为没有收到；⑥ 对于是否与通信公司产生过纠纷的问题67%认为有33%认为没有；还有43.52%认为有通信公司是否有故意推卸责任或处理拖延的行为2.三大通信运营商在通信服务方面存在7大问题调查显示：❶ 手机信号弱、网络覆盖不全在一些偏远地区信号差城区地下停车场信号弱甚至无信号；❷ 运营商的营业厅或授权店普遍不提供纸质详单网络微厅提供的资费套餐内容不清晰费用计算标准的专业性过强消费者普遍难以理解；❸ 手机套餐费用过高消费者想要取消或变更某项业务时运营商以该业务为赠送或包干为由不予取消；❹ 未经消费者同意擅自开通某项收费服务；❺ 设置障碍致消费者变更套餐难只能升不能降利用各种附加条件让消费者无法顺利变更套餐；❻ 运营商的营业厅和授权店无同步显示屏在消费者办理业务的过程中无法直观了解套餐及资费的架构；❼ 消费者个人信息存在安全隐忧多数消费者反映经常接到各种广告推销电话包含贷款、中奖、售楼等内容的垃圾短信3.互联网服务方面主要存在3个方面的问题❶ 运营商实际提供的宽带速度偏慢与双方签订的合同约定不符；❷ 消费者观看网络电视时经常出现延时、卡顿的情况开机广告过多且关不掉严重影响体验效果；❸ 运营商打着宽带免费升级或者赠送设备等幌子诱导消费者升级套餐4.通信方面消费维权三大难点❶ 由于通信服务行业的专业性消费者在维权过程中难以举证；❷ 运营商存在以不公平格式条款、行业潜规则等加重消费者责任、减免经营者义务设置消费陷阱、诱导消费者增加服务项目和多收费现象；❸ 消费者与运营商发生消费争议时运营商故意推卸责任或拖延、不及时处理针对以上发现的问题湘潭市市场监管局、市消委会向三大运营商开出了三剂良方：提升通信信号质量强化个人信息保护有针对性地增加设备或扩大网络容量；规范网络电视广告选择关闭权对电视开机广告进行优化调整；利用技术优势保护消费者个人信息不被泄露尽可能减少垃圾短信的发送优化资费套餐业务提高人员业务素质资费套餐规则要更加简洁易懂；在通过电话、短信等方式推销套餐、增值业务时要明确得到机主本人的真实意思表示不能单方面变更套餐和增加收费项目；提高客服部门妥善处理投诉事宜的技能；加大对授权店的业务培训和监管力度依法依规诚信经营构建放心消费环境推进消费维权服务站建设优化消费维权服务流程；增强公平意识和责任意识遵守公平诚信原则；消费者在办理业务时运营商应向消费者提供准确、详实、无差异的消费信息杜绝擅自为消费者开通业务等情况发生有效保护消费者知情权中国消费者报新媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网记者/余知都编辑/裴莹监制/何永鹏 任震宇聚焦
2024-11-04 17:41:40
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